18 herramientas de marketing automatizado o marketing automation en una sola plataforma
El marketing automatizado es una herramienta extremadamente útil e importante para sobrevivir en el contexto actual de cambio acelerado. De hecho, uno de los temas más relevantes que ha generado la crisis actual es lograr que los clientes regresen y realicen compras. Los cambios en la interrelación personal, el confinamiento y la priorización de gasto han tenido un impacto enorme en las finanzas de prácticamente todas las empresas, excepto algunas proveedoras de servicios en salud y suministros.
Los efectos inmediatos de la crisis han sido brutales en términos de desempleo, pérdida de poder adquisitivo y la necesidad de variar la forma en que cotidianamente vivimos y adquirimos productos y servicios. Es por ello, que es necesario replantear nuestros modelos de mercado y dentro de éste, nuestra visión de las acciones y controles que requiere el marketing digital.
¿ Qué es marketing automatizado o marketing automation?
Ante esto, el marketing automatizado (marketing automation) es una de las mejores formas de mantener tu marca vigente en la mente del consumidor, pero también presenta una de las formas más eficientes, medibles y de bajo costo, para un entorno que parece ser que en definitiva pasó a ser completamente digitalizado.
No existe una definición única para el proceso de marketing automatizado. Podemos, sin embargo, la definición empieza a perfilarse en función de los cambios en el comportamiento del consumidor en los últimos años. El uso intensivo de la telefonía celular, el acceso de un gran porcentaje de la población mundial a internet y el uso masivo de las redes sociales han configurado un entorno omnicanal.
Bajo un modelo ommnicanal las relaciones entre clientes y empresas los procesos de interacción, promoción, evaluación, referencia, compra y fidelización pueden y deben realizarse considerando canales web, redes sociales, plataformas de software y medios de comunicación diversos tales como mensajería corta SMS, correos electrónicos, chats y chatbots, además de mensajerías agregadas en diferentes redes sociales y aplicaciones específicas tales como Whatsapp, Messenger, WeChat, Telegram y cientos más, y por supuesto en entornos presenciales en donde el marketing tradicional debe convivir con elementos tales como el Wifi-Marketing , los códigos QR y los Beacons .
Bajo este alucinante universo de posibilidades y canales de contacto, resulta prácticamente imposible que la gestión adecuada de las relaciones con los clientes se realice de forma manual. Ante este panorama, surgen una serie de requerimientos concretos:
- ¿ Cómo almacenar la información de los clientes actuales y potenciales para toma de decisiones?
- ¿ Cómo registrar la interacciones de los clientes actuales y potenciales a través de los distintos canales usados por la empresa?
- ¿ Cómo establecer modelos de automatización que permitan desarrollar acciones masivas pero con altos niveles de personalización?
- ¿ Cómo establecer modelos que permitan medir resultados: apertura o no de correos, visitas de clientes registrados al sitio web, registro de visitas de clientes “anónimos”, emisión de campañas de acuerdo a acciones específicas usando diferentes canales?
- ¿ Cómo definir formularios, pop up’s entre otras acciones para obtener información del cliente y gestionar embudos de ventas automáticos?
- ¿ Cómo utilizar plataformas de inteligencia artificial para mejorar los resultados de acciones promocionales en plataformas de venta en línea?
La lista es mucho más amplia, pero las preguntas previas nos marcan un panorama claro de cuáles aspectos perfilan el tipo de soporte y de características que debería tener disponible una plataforma de marketing automatizado.
El software de marketing automatizado
Por supuesto hay muchas soluciones que se presentan como la mejor en el mercado. Sin embargo, es necesario realizar un balance muy profundo de todas las características ofertadas en cada caso, y por supuesto, de la relación costo beneficio de cada una. Ante esto, Salesmanago una empresa europea con presencia en más de 10.000 empresas, presenta un modelo extremadamente robusto.
¿ Cuáles son los beneficios de una solución de marketing automatizado?
Los beneficios de una solución de marketing automatizado son muy amplios, tanto a nivel de negocio como del mismo proceso de marketing. Dentro de ellos, la adquisición y uso de conocimiento sobre el cliente y su comportamiento, disponer de la capacidad de ejecutar una mejor segmentación y personalización, además por supuesto de optimizar las campañas, lo que conlleva mejoras significativas de la productividad.
¿ Cómo funciona Salesmanago?
El objetivo fundamental de toda empresa es generar ingresos a través de las ventas. Es por ello, que dentro de un modelo de marketing automatizado, es fundamental diseñar procesos que permitan brindar seguimiento a los prospectos o leads, desde el momento en que inician su relación con la empresa, tanto aquellos potenciales clientes que ya hemos identificado ( es decir tenemos sus datos de contacto) como aquellos que nos visitan y aún no los identificamos de forma plena, pero que sin embargo estamos en capacidad de obtener y almacenar información sobre su comportamiento y posteriormente, cuando se identifiquen, agregar toda esta información previa en su registro.
Contenido dinámico personalizado y ofertas en todos los canales
El modelo de marketing automatizado cubre diferentes puntos de contacto o información interna derivada de procesos de ventas o información previa obtenida del cliente mediante transacciones tales como ventas o cotizaciones. Esto puede ser integrado a la plataforma mediante un modelo de eventos externos.
También existe información que es generada en las aplicaciones móviles o Apps, así como en las interacciones que se generan en los sitios web de las empresas.
Toda esta información es almacenada, bajo un modelo de un CRM, que se incorpora de forma natural a la herramienta y forma parte integral del modelo, para que finalmente, se obtenga una información completa de todas las interacciones del cliente por todos los canales.
Este proceso es sumamente importante, pues genera la posibilidad de que el cliente se auto etiquete, es decir, permite que de manera automática se establezcan esquemas de segmentación actualizados y derivados de información generada por el mismo cliente, lo que permite un amplio rango de acciones de personalización y de mejora en los resultados de las campañas.
¿ Qué herramientas debe incluir una solución de marketing automatizado?
Cada empresa se mueve en un entorno particular, sin embargo bajo el nuevo contexto es necesario disponer de un arsenal de herramientas, que permitan desarrollar acciones de forma rápida, eficiente y medible.
Salesmanago, en alianza con Lain Holding, presenta 18 herramientas básicas ( de hecho la solución incorpora varias más) para desarrollar su estrategia digital, o como algunos lo llaman MKT Digital o Market Digital.
Aparte de herramientas básicas de email marketing, remarketing, integración con redes sociales como Facebook, así como el desarrollo de campañas y embudos ( funnels) de ventas, Salesmanago incorpora elementos novedosos y funcionales:
- CRM panel
- Personalización del contenido web
- Vista del cliente 360º
- Chat automático de ventas
- Reglas de automatización
- Conversiones de visitantes anónimos.
- Creador de workflow
Pasaremos a continuación a detallar las características de estas herramientas.
CRM Panel
Una visión única de la información del cliente, ligado con listas automáticas asociadas con las acciones del cliente. Datos sobre nuevos contactos y cuantos de ellos están siendo monitoreados. Links rápidos a listados de segmentación, lista de tareas, embudos de ventas entre otras opciones. Un dashboard con mucha información relevante para la empresa.
Vista 360 del cliente
Uno de los elementos más relevantes que debe aportar una solución de marketing automatizado es la visión completa del cliente. Me refiero con ello a la posibilidad de que todas las áreas de una empresa tengan claridad de lo que el cliente aporta o potencialmente aportaría a la empresa. No solamente se incluyen datos de comportamiento, es decir, que páginas visitó, cuando las visitó, con que frecuencia, sino además la posibilidad de incorporar eventos externos tales como datos de ventas, obtenidos de otros sistemas tales como puntos de venta o ERP’s.
Un elemento relevante también se relaciona con los atributos, es decir las etiquetas asignadas de forma automática, por ejemplo puede asignarsele un atributo interesado en pizzas, si abrió un correo o hizo click en un link de una campaña sobre pizzas, o si un operador le asignó manualmente esa etiqueta.
El historial completo de comunicación permite que cualquiera, con el nivel de seguridad apropiado, pueda tener claridad de las comunicaciones que se han realizado con el cliente por diversos canales.
Por último, pero no por ello menos importante, la posibilidad de asignar puntuación al cliente en función de las acciones establecidas por la empresa, x puntos por visitar el sitio, x por abrir un correo, x por compras, y así sucesivamente dando entonces un panorama claro de que tan interesado está el cliente.
Chat automático de ventas
Automatizar los procesos masivos conlleva enormes beneficios: mejorar la atención a los clientes, establecer modelos donde puedan presentarse de forma automática tanto imágenes como información sobre productos, además de tener la posibilidad de realizarlo sin conocimiento técnico avanzado.
Incluya un modelo automático tanto en su sitio web como en Facebook y promueva entre sus seguidores la interacción con su empresa. Una opción robusta, eficiente y con enormes posibilidades para mejorar su relación con prospectos y clientes.
Reglas de automatización
Una herramienta extremadamente poderosa para ejecutar acciones ante determinados eventos. La lista tanto de eventos como de acciones es muy amplia. Eventos tales como apertura de correos, visita a un sitio web, cambios en la ubicación en un funnel de ventas. Cada evento puede ser condicionado con situaciones tales como la asignación de un atributo o etiqueta o con un evento externo, por ejemplo si un cliente alcanza un determinado nivel de compras en un determinado período de tiempo.
Estas condiciones, una vez cumplidas por un cliente, pueden generar un amplio rango de acciones tales como envío de correos, cambio en la etapa de un embudo de ventas, asignación de una etiqueta, entre decenas de opciones adicionales.
Generación de clientes potenciales y conversión de visitantes anónimos
Una herramienta de marketing automatizado que provee información y múltiples acciones asociadas tanto con la generación de clientes potenciales y orientadas a la conversión de visitantes anónimos.
La opción de registrar clientes potenciales mediante formularios y eventualmente landing pages es un elemento simple y común en muchas herramientas.
Lo que si es novedoso es el manejo de clientes anónimos. Muchas empresas pierden información valiosa sobre sus visitantes aún no identificados. La solución acumula hasta por dos años la información de los visitantes anónimos y en el momento en que se obtiene información de contacto del visitante anónimo, toda la información previa es incorporada dentro del perfil del nuevo cliente potencial.
Adicionalmente, es posible crear formularios personalizados, así como acciones específicas para atraer los visitantes anónimos tales como códigos de descuento.
Por supuesto la herramienta provee analíticas por cada herramienta utilizada.
Creador de workflow
Una de las herramientas de automatización más importantes en un modelo de marketing automatizado es la creación de flujos de trabajo o workflows.
Las opciones son muy amplias y extremadamente flexibles. Pueden establecerse distintos escenarios y sobre cada uno diseñar una secuencia de acciones específicas. Un ejemplo típico es la ejecución de acciones basadas en diversos atributos o etiquetas y se establecen acciones como inclusión en una campaña específica posteriormente definir acciones si el cliente abrió el correo o no lo abrió.
Es posible definir plazos de espera antes de ejecutar la siguiente acción definida. Pueden establecerse enlaces entre un flujo y otro, de forma tal que a partir de una determinada etapa se continúe con otro flujo.
No existen restricciones para crear múltiples flujos y cada uno de ellos con el nivel de etapas requeridos.
Otras herramientas y opciones de la plataforma
Por supuesto la herramienta ofrece una amplia lista de herramientas adicionales, tales como el seguimiento de resultados en las Apps, además de modelos de marketing automatizado para móviles. Puede hacer download de un documento resumen de las funcionalidades completas haga click acá
