Independientemente de si su empresa es grande o muy pequeña, es vital entender, administrar y realizar diariamente acciones orientadas a crear una relación permanente con sus clientes o prospectos.  

Es claro que el manejo de las redes sociales brinda enormes oportunidades y por supuesto, un mal manejo también implica riesgos importantes de pérdida de ingresos y de efectos negativos en sus marcas. Por otro lado, también existen implicaciones de ese potencial mal manejo en los canales de comunicación, en los procesos de venta y de fidelización de sus marcas.

Es por ello que es necesario gestionar los múltiples elementos que se entrelazan alrededor de las redes sociales y entender las posibilidades de gestión disponibles.

Por otro lado, el gerente no debe delegar integralmente la labor del community manager, ello porque  claramente esta tiene implicaciones y se entrelaza con procesos de marketing digital y de social media marketing en múltiples contextos: evaluar resultados de campañas, responder inquietudes de clientes o prospectos, publicar contenido, escuchar al cliente y generar reportes de resultados asociados con campañas, satisfacción del cliente, e incluso sugerencias de mejora utilizando como base diversas redes sociales. Todos estos procesos impactan en los ingresos, en la satisfacción del cliente y en la marca, que son temas relevantes para la gerencia de las empresas.

Es por ello, que es necesario crear modelos y utilizar herramientas que permitan agilizar los procesos de respuesta o incluso, asignar tareas de manera eficiente y de acuerdo a los perfiles del equipo de trabajo asignado al community manager, pero que también le brinden visibilidad a la gerencia de como se gestiona esta relación con sus clientes y prospectos.